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Pour commander, veuillez parcourir notre site web  (https://shop.hospilux.lu/), sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Une fois que vous avez terminé de sélectionner ce dont vous avez besoin, veuillez suivre les étapes pour ajouter votre adresse de livraison et vos détails de paiement.

Nous visons à expédier dans les 24h les jours ouvrables, pour les commandes passées avant 14h et tant que les articles sont en stock. Pour des informations plus détaillées concernant votre commande, veuillez contacter notre département logistique : service.commande@hospilux.lu 

Une fois votre achat expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à « Suivre votre commande ».

Vous pouvez contacter notre équipe de service client par téléphone au+352 35 02 20-1 ou par e-mail àhospilux@hospilux.lu. Alternativement, vous pouvez remplir le formulaire de contact sur notre site web. Notre équipe sera heureuse de répondre à toutes vos questions et de résoudre vos problèmes le plus rapidement possible.

Chez Hospilux, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Notre politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité complète sur notre site web.shop.hospilux.lu/en/privacy-policy

Notre boutique en ligne est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous pouvez donc passer vos commandes à tout moment. Notre équipe est également disponible pour répondre à vos questions par téléphone au +352 35 02 20-40 ou par e-mail à : boutique@hospilux.lu pendant nos heures d'ouverture normales. Notre boutique est ouverte du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30 et le samedi de 09h00 à 13h00.

En ligne sur notre boutique, la disponibilité de chaque produit est affichée en temps réel. Si un produit est disponible, il sera affiché sur la page du produit et dans votre panier. S'il n'est pas en stock, vous pouvez nous contacter pour savoir quand il sera de nouveau disponible.

2 possibilités :

  • Votre commande n'a pas encore été expédiée : vous pouvez annuler votre commande et pour ce faire, veuillez nous contacter dès que possible par téléphone ou par e-mail avec les détails de votre commande.
  • Votre commande a déjà été expédiée : vous pouvez toujours la retourner selon notre politique de retours et d'échanges : politique

Oui. Nous avons des partenariats spécifiques avec des fournisseurs et des fabricants renommés dans le domaine médical. Ils nous permettent d'offrir une large variété de produits de qualité ainsi que d'obtenir les dernières innovations technologiques sur le marché.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos pratiques de durabilité, veuillez consultenos engagementsCertifications et charte de qualité.