Charte de qualité
1
COMMUNICATION
Nous nous engageons à garantir que toutes les informations utiles et nécessaires sont partagées efficacement pour assurer le bon fonctionnement des services de notre entreprise et exceller dans notre travail.
Toutes les demandes de nos clients et fournisseurs doivent être soigneusement analysées puis dirigées vers les départements les plus appropriés afin de répondre le plus rapidement possible.
2
PROFESSIONNALISME
Nous sommes capables d'accepter les critiques constructives et de nous remettre en question afin de nous améliorer.
Nous visons à être un partenaire essentiel grâce à notre expertise, notre professionnalisme et notre engagement personnel.
Pour répondre pleinement aux attentes de nos clients, nous exigeons le plus haut niveau de service de la part de nos fournisseurs.
Nous nous engageons à établir, maintenir et développer une relation de confiance, tout en assurant l'amélioration continue de nos services.
Nos activités sont à tout moment conformes aux lois et règlements applicables en vigueur.
3
ENGAGEMENT
Nous visons à être le partenaire idéal pour nos clients et fournisseurs en favorisant un climat de confiance. Nous agissons en tant que conseillers fiables en recherchant activement un dialogue constructif et positif. Nous maintenons une attention constante au suivi et garantissons le traitement le plus rapide et le plus précis des demandes de nos partenaires externes.
4
RESPECT
Notre objectif est d'accueillir tous nos clients et partenaires avec bienveillance et compréhension de leurs besoins et souhaits.
Dans toutes nos actions, nous montrons un profond respect tant pour nos partenaires, leurs décisions et actions, que pour nous-mêmes, les solutions que nous offrons et nos services.
Chaque membre du personnel doit respecter les principes de loyauté et d'intégrité envers les clients et les fournisseurs.
Nous respectons et protégeons la confidentialité de toutes les informations.
5
CONNAISSANCE
Compréhension des besoins des clients
Notre objectif est de trouver la solution la plus adaptée à nos clients.
Nous sommes flexibles et attentifs à leurs besoins. Ce sont nos relations assidues avec nos fournisseurs, ainsi que notre connaissance approfondie de leurs produits et processus, qui nous permettent de trouver les solutions les plus appropriées et bénéfiques pour nos clients.
Nos équipes travaillent donc ensemble à tous les niveaux (prix, quantité, délai de livraison, coûts de transport, stockage, fabrication spéciale) pour garantir une livraison appropriée.
6
FORMATION
Formation Professionnelle Continue
Nous ne pourrions garantir une qualité exemplaire de nos services sans développer continuellement nos compétences.
Nous visons à être en permanence les mieux formés afin d'être une référence fiable et éprouvée, tant pour nos clients que pour nos fournisseurs.
Le personnel de HOSPILUX S.A.